Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOURS ET DE REMBOURSEMENTS
Dernière mise à jour : 03/08/2026
Chez JEMALEE, nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre commande.
1. Délai de retour
Vous pouvez demander le retour d’un produit dans un délai de 30 jours à compter de la réception du dernier article de votre commande.
Cette politique commerciale de 30 jours ne limite pas le droit légal de rétractation de 14 jours dont bénéficient les consommateurs pour les achats réalisés à distance.
2. Comment demander un retour
Vous pouvez effectuer votre demande :
– depuis votre compte client, grâce à la fonctionnalité de demande de retour disponible sur notre boutique ;
– ou par e-mail à l’adresse suivante : Benjasowllc@outlook.com
Veuillez indiquer :
– votre nom ;
– votre numéro de commande ;
– le produit concerné ;
– la raison de votre demande ;
– des photographies si le produit est endommagé, défectueux ou incorrect.
N’envoyez aucun produit avant d’avoir reçu nos instructions et l’adresse de retour.
Adresse de retour :
Recipient: Liu Changxing
Address: No.2 freight elevator on the west side of the 3rd floor, upstairs, Yuantong Express, No. 409, Suxi, Yiwu Town
Zip Code: 310000
Province: Zhejiang
State: Zhejiang
Country: China
3. Conditions applicables aux retours
Pour les retours effectués dans le cadre de notre politique commerciale de 30 jours, le produit doit être :
– complet ;
– accompagné de ses accessoires et notices ;
– dans son emballage d’origine, lorsque celui-ci est encore disponible ;
– dans un état permettant sa vérification et, lorsque cela est possible, sa remise en vente.
Le consommateur peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.
Une diminution du remboursement pourra uniquement être appliquée lorsqu’une dépréciation réelle résulte de manipulations allant au-delà de ce qui était nécessaire pour examiner le produit.
4. Produits non retournables
Sous réserve des droits et garanties prévus par la loi, les retours peuvent être refusés pour :
– les produits personnalisés ou fabriqués sur demande ;
– les cartes-cadeaux ;
– les produits incomplets ou endommagés après leur réception ;
– les produits scellés ne pouvant être retournés pour des raisons de santé ou d’hygiène lorsque leur sceau a été retiré, uniquement lorsque les conditions légales de cette exclusion sont réunies.
Cette exclusion ne s’applique pas aux produits défectueux, endommagés lors de la livraison ou non conformes à la commande.
5. Frais de retour
En cas de changement d’avis ou de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client.
Lorsque le produit est défectueux, endommagé lors de la livraison ou différent de celui commandé, JEMALEE prend en charge les frais raisonnables de retour.
Nous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi et de conserver la preuve d’envoi.
6. Remboursements
Après réception et vérification du retour, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus motivé de votre demande.
Lorsque le remboursement est accepté, il est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
Dans le cadre du droit légal de rétractation, le remboursement est effectué au plus tard 14 jours après que nous avons été informés de votre décision.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception du produit retourné ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition.
Les frais de livraison standard payés lors de la commande sont remboursés dans le cadre du droit légal de rétractation. Les frais supplémentaires correspondant à un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard ne sont pas remboursés.
Le délai d’affichage du remboursement sur votre compte dépend ensuite de votre banque ou de votre prestataire de paiement.
7. Échanges
Les échanges de produit, de couleur ou de variante dépendent des stocks disponibles.
Pour demander un échange, contactez-nous à Benjasowllc@outlook.com.
Lorsqu’un échange n’est pas possible, nous vous proposerons un remboursement conforme à vos droits.
8. Produits endommagés, défectueux ou incorrects
Veuillez vérifier votre commande dès sa réception.
En cas de problème, contactez-nous à Benjasowllc@outlook.com en joignant :
– votre numéro de commande ;
– une description du problème ;
– des photographies du produit ;
– des photographies de l’emballage et de l’étiquette de livraison.
Selon la situation et les garanties applicables, nous pourrons proposer une réparation, un remplacement, une réduction du prix ou un remboursement.
9. Annulation avant expédition
Vous pouvez demander l’annulation de votre commande tant qu’elle n’a pas été préparée ou expédiée.
La demande peut être effectuée depuis votre compte client ou par e-mail à benjasowllc@outlook.com
Une fois la commande expédiée, vous pourrez demander un retour conformément à la présente politique.
10. Garanties légales
Les produits vendus par JEMALEE bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés.
La garantie légale de conformité peut être exercée pendant deux ans à compter de la délivrance du produit.
Ces garanties s’appliquent indépendamment de notre politique commerciale de retour.
11. Formulaire de rétractation
À utiliser uniquement si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation.
À l’attention de :
Benjasowllc@outlook.com
Je vous informe par la présente de ma décision de me rétracter du contrat portant sur la vente du produit suivant :
Produit :
Numéro de commande :
Date de la commande :
Date de réception :
Nom du consommateur :
Adresse du consommateur :
Date :
Signature, uniquement en cas d’envoi postal :
12. Contact
JEMALEE
E-mail : Benjasowllc@outlook.com